Última actualización: Junio 2026
Ofrecemos una política de devoluciones para consumidores conforme a las disposiciones legales aplicables. Los clientes pueden solicitar una devolución dentro del plazo indicado a continuación después de recibir su pedido.
Los derechos legales del consumidor, incluidos los derechos de desistimiento, garantía y protección del consumidor aplicables según la legislación vigente, no se ven afectados por esta política.
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
El plazo comienza el día en que usted, o una persona autorizada por usted, recibe el pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción proporcional del reembolso cuando el artículo presente daños, uso excesivo, partes faltantes o deterioro atribuible a una manipulación distinta a la necesaria para evaluar el producto.
Para iniciar una devolución, contáctenos previamente en:
Correo electrónico: info@ordermirae.com
Por favor incluya, cuando sea posible:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.
Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos instrucciones sobre el proceso de devolución y la dirección correspondiente.
Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente, incluidos:
El cliente será responsable de los costos directos de devolución.
En determinados casos, la devolución deberá gestionarse mediante nuestro transportista autorizado. Los costos de recogida o devolución podrán variar según el tamaño del producto, la ubicación del cliente y el método de transporte requerido. Dichos costos podrán deducirse del importe del reembolso.
En caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o enviados por error, asumiremos los costos razonables de devolución correspondientes.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o fabricados según especificaciones del cliente, incluidos, entre otros:
Asimismo, salvo disposición legal en contrario, no aceptamos devoluciones de:
Los artículos en oferta o liquidación pueden estar sujetos a restricciones adicionales de devolución conforme a la legislación aplicable.
Le recomendamos inspeccionar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibe un producto:
Contáctenos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y de las partes afectadas para facilitar la evaluación de la incidencia.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
Si desea cambiar un artículo por otro producto, modelo, tamaño o variante, le recomendamos contactarnos previamente para verificar disponibilidad y posibles diferencias de precio o transporte.
En algunos casos, puede ser necesario devolver primero el artículo original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto.
El tiempo estimado de procesamiento interno del reembolso es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles después de la aprobación.
Sin embargo, el tiempo efectivo para reflejar el importe reembolsado puede variar dependiendo de su banco, entidad financiera, proveedor de pagos o compañía de tarjeta de crédito.
Los costos de devolución, recogida o reposición autorizados podrán deducirse del importe reembolsado cuando la devolución no se deba a un error nuestro ni a un producto defectuoso.
En determinadas devoluciones realizadas por motivos personales del cliente, podremos aplicar un cargo razonable de reposición o reacondicionamiento.
Dicho cargo variará según:
Cualquier cargo aplicable será informado al cliente antes de finalizar el proceso de devolución.
No podemos garantizar cancelaciones una vez que un pedido haya sido procesado, preparado para envío o entregado al transportista.
Asimismo, no podremos ofrecer reembolsos ni cancelaciones para productos almacenados por solicitud del cliente durante períodos prolongados superiores a 30 días, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos legales obligatorios del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los derechos relacionados con desistimiento, garantía legal, productos defectuosos y protección del consumidor permanecerán plenamente vigentes.
Cargando
